Audio Müşteri Hizmetleri
1978 yılında başlayan Audio serüveninin ilk gününden bugününe kadar edindiğimiz misyonumuz; Müşteri istek ve taleplerine uygun ürünler üretmek ve bu ürünlerin arkasında hızlı, dinamik ve müşterinin yanında olan satış sonrası hizmetleriyle desteklemektir.
Bunu başarabilmek için kendimize belirlediğimiz başarı kriterleri, müşterilerin değişen ihtiyaç ve taleplerini de göz önüne alarak şunlardır:
Müşterilerin bilgilendirilmesi, arıza kayıt talepleri, Keşif ve montaj talepleri ve müşteri şikayetleri şeklinde gelen tüm çağrıların tam zamanında sıfır hata ile karşılanması için gereken hizmetlerin organize edilmesi ve bilgisayar ortamında izlenebilir hale getirilmesi.
Yurt genelinde müşteri dağılımına uygun olarak MH (müşteri hizmetleri) noktaları oluşturmak ve müşterilerin beklentilerini tam tatmin edebilecek işlevlikte yapılandırmak.
MH noktalarımıza yönelik servis ve teknik hizmet eğitimleri düzenleyerek hizmet kalitesini sürekli artırmak.
Müşteri memnuniyeti anketlerinin sonuçlarının değerlendirilmesi ve bu sayede müşterilerden alınan ön bildirimlerin geri bildirimlere çevrilerek gerekli aksiyonların başlatılması, ve takibi.
Türkiye genelinde Audio satış yaptığı illerin %90’ını oluşturan 19 ilde servis yapılanmasını tamamlamış ve yeni ekleyeceği servis noktalarıyla Türkiye’nin tamamına ulaşmayı kendisine kısa zamanlı bir hedef olarak belirlemiştir.